Na koncových zákazníkov
Výber reportov pre zákazníka :
Reporty k výročným hodnoteniam
1. Sumárny report zo servisu s CM
2. Komplexný mix stavu a porúch počítačov
4. Zoznam inštalovaného licencovaného SW
Reporty vhodné k pravidelnému informovaniu o priebehu servisu :
1. Prehľad porúch na počítačoch
2. Štatistika požiadaviek z helpdesku na zákazníka (viac na webe CDESK)
Ostatné protokoly vhodné pre zákazníka
1. Protokol o hmotnej zodpovednosti
2. Týždenný plán zálohovania
Výber reportov pre zákazníka :
Reporty k výročným hodnoteniam
Sumárny report zo servisu s CM
Sumárny report zo servisu s CM poskytuje komplexné zobrazenie stavu prostredia u zákazníka. Sú v ňom prehľadne zahrnuté štatistiky dostupnosti kritických serverov a služieb, zálohovaní, sledovaných parametrov počítačov, na konci reportu je pridaný prehľad z CDESKu s informáciou o plnení požiadaviek a hodnotení od zákazníka. Sumárny report si dokážete nakonfigurovať podľa potrieb, vypnete to, čo u zákazníka nepoužívate a report bude pre zákazníka vždy aktuálny - bez nadbytočných informácií.
Komplexný mix stavu a porúch počítačov
Komplexný mix stavu porúch slúži na zobrazenie zaťaženia počítačov. Hovorí o tom, či je daný počítač postačujúci pre prácu používateľa, konkrétne sa sleduje vyťaženie CPU, RAM a disková aktivita. Ďalej sa v tomto reporte zobrazujú chyby, ktoré sa na počítačoch vyskytujú.
Report sa nachádza v časti CM IT monitoring -> Manažérske informácie -> Reporty, ako typ reportu si zvolíte Zoznam PC, kontaktov a následne si zo zoznamu vyberiete report Komplexný mix stavu a porúch počítačov, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.
Vo výstupnom reporte sú v prvých troch riadkoch zobrazené hodnoty zaťaženia počítača. Zelené riadky hovoria o tom, že napríklad pamäť RAM je v počítačoch dostačujúca, a preto je aj táto hodnota napísaná zeleným písmom, ale napr. pre PC s označením VASNB05 je veľmi vyťažovaný disk a prípadná výmena za rýchlejší by mohla používateľovi urýchliť prácu.
Konfigurácia zálohovania
Report Konfigurácia zálohovania slúži na zobrazenie nastavení zálohovacích úloh naplánovaných prostredníctvom C-Monitor klienta. V reporte je zobrazené čo a kam sa zálohuje, v akých intervaloch sa vykonáva zálohovanie a koľko záloh sa ukladá na disku. Nachádza sa tu aj informácia o poslednej úspešne vykonanej zálohe.
Tento report je prístupný v časti CM IT monitoring -> Manažérske informácie -> Reporty, ako typ reportu si zvolíte Zálohovanie a Image. Postup vytvorenia reportu aj výstupný report sú znázornené na nasledujúcich obrázkoch.
Zoznam inštalovaného licencovaného SW
Report Zoznamu inštalovaného licencovaného SW slúži na softvérový audit legálne nainštalovaného softvéru vo firme. Výstup zobrazuje, ktorý SW má evidovanú licenciu v systéme a ktorý nie. Postup vytvorenia reportu, ako aj výstupný report s vysvetlivkami je zobrazený na nasledujúcich obrázkoch.
Report si vytvoríte v časti Admin zóna -> Hlavné menu -> Audit SW a evidencia HW -> konkrétna spoločnosť.
Zoznam hardvéru (z HW evidencie - všetky PC a zariadenia)
V časti zoznam HW si môžete vygenerovať zoznam všetkých komponentov alebo len jedného zariadenia v spoločnosti aj s HW konfiguráciou. Report si vytvoríte v časti Admin zóna -> Hlavné menu -> Audit SW a evidencia HW -> konkrétna spoločnosť. Postupy vytvorenia reportu a výsledný report sú zobrazené na nasledujúcich obrázkoch.
Reporty vhodné k pravidelnému informovaniu o priebehu servisu
Prehľad porúch na počítačoch
Prehľad porúch na počítačoch slúži na report aktuálnych porúch na počítačoch pre zákazníka. Report dostanete exportom aktuálneho výpisu z časti CM IT monitoring -> Upozornenia -> Poruchy na počítačoch kde si pomocou horného filtra vyhľadáte zariadenia vami požadovaného zákazníka a následne ich vyexportujete do Excelu.
Ostatné protokoly vhodné pre zákazníka
Protokol o hmotnej zodpovednosti
Na základe tejto dohody preberá zamestnanec hmotnú zodpovednosť za zariadenie, ktoré mu bolo zapožičané z firmy v tomto prípade za zverený PC alebo NB. Protokol o hmotnej zodpovednosti sa dá ku každému zariadeniu, ktoré je registrované v CM vytvoriť priamo z HW a SW evidencie na CM portáli.
Kroky pre vytvorenie protokolu o hmotnej zodpovednosti:
1. V časti Admin zóna -> Hlavné menu -> Audit SW a evidencia HW si zobrazíte konkrétnu firmu a do topológie kliknutím na pravá tlačidlo myši vložíte nový objekt kde do názvu zadáte meno a priezvisko zamestnanca pre ktorého chcete protokol o hmotnej zodpovednosti vystaviť a ako typ zvolíte niektorú možnosť z časti Osoba ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.
Kliknutím na tento objekt v topológii siete si zadáte vlastnosti objektu tzn.. kontaktné údaje zamestnanca ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.
Následne si v topológii siete vyhľadáte zariadenie, ktoré chcete napr. novému zamestnancovi odovzdať a v časti Hmotne zodpovedná osoba si vyberiete zo zoznamu osobu ktorú ste pridali v predchádzajúcom kroku a nastavenia uložíte.
Protokol o hmotnej zodpovednosti môžete vygenerovať na dvoch miestach.
Ako prvé je to z evidenčnej karty zariadenia ako je znázornené na nasledujúcich obrázkoch.
Druhý spôsob je cez Sprievodcu generovaním výkazov ako je znázornené na nasledujúcich obrázkoch.
Export sa dá spraviť do Pdf alebo Excelu, odporúčame používať Excel, pretože sa v ňom dajú meniť hodnoty, skontrolujte si či sedí sériové číslo zariadenia pretože občas sa stane že sa sem zapíše sériové číslo základnej dosky.
Týždenný plán zálohovania
Tento report slúži na zobrazenie všetkých naplánovaných zálohovaní pre konkrétneho zákazníka rozdelených po dňoch. Vďaka tomuto reportu máte možnosť nastaviť zálohovania tak aby sa neprekrývali, pretože ak sa ukladajú na spoločné sieťové úložisko v prípade že sa vykonáva viacej zálohovaní naraz, zálohovanie je spomalené. Postup vytvorenia reportu ako aj výstupný report sú znázornené na nasledujúcich obrázkoch.